CANCELLATION & REFUND
환불·취소 규정
월 구독 생성 이용량과 정기결제의 청약철회·해지·장애 보상 기준입니다.
청약철회와 정기결제 해지는 다릅니다청약철회는 아래 법정·정책 기준에 따라 이미 결제한 금액의 취소를 요청하는 절차이고, 정기결제 해지는 다음 결제부터 자동 갱신을 중단하는 절차입니다.
1. 청약철회
- 이용자는 계약내용에 관한 서면을 받은 날 또는 유료서비스 제공이 시작된 날 중 늦은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
- 이용자가 월 생성 이용량으로 개별 AI 이미지 생성을 시작한 부분은 즉시 제공되는 디지털콘텐츠에 해당하여, 결제 전 청약철회 제한에 관한 명확한 안내와 동의를 받은 경우 사용분에 대한 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 회사가 청약철회 제한 사실을 명확히 표시하거나 시험사용·일부 이용 수단을 제공하지 않은 경우 법령이 정한 청약철회 권리는 제한되지 않습니다.
2. 정기결제 해지
- 정기결제는 이용자가 해지할 때까지 매월 같은 결제일에 자동 갱신됩니다. 다음 달에 같은 날짜가 없으면 그 달의 말일에 결제됩니다.
- 다음 결제일 전까지 계정 > 구독 관리에서 “정기결제 해지”를 선택하거나 support@big3.kr로 요청할 수 있습니다.
- 해지하면 다음 결제일부터 청구되지 않으며 이미 결제한 이용기간의 말일까지 서비스를 이용할 수 있습니다. 남은 크레딧은 해당 결제주기 말에 소멸하고 다음 주기로 이월되지 않습니다.
- 회사의 책임으로 이용이 현저히 불가능했거나 관계 법령이 요구하는 경우에는 남은 기간·미사용분을 기준으로 환불합니다.
3. 구독료 환불
| 상황 | 처리 |
|---|---|
| 결제 후 7일 이내, 생성 이용량 전부 미사용 | 결제수단으로 전액 환불 |
| 일부 사용 | 법령상 청약철회가 가능한 범위 또는 회사 책임 사유가 있는 경우 사용분의 플랜별 정상 환산가와 합리적 비용을 공제한 뒤 환불 |
| 생성 작업의 기술적 실패 | 해당 생성 이용량 자동 복구. 복구되지 않으면 확인 후 수동 복구 또는 환불 |
| 무료·프로모션 이용량 | 현금 환불·양도 불가 |
| 약관 위반으로 이용 제한 | 위반과 무관한 미사용 유료분은 법령과 귀책사유에 따라 정산 |
4. 과오금·중복결제
회사의 책임으로 과오금 또는 중복결제가 발생하면 수수료 공제 없이 전액을 같은 결제수단으로 환불합니다. 같은 방법이 불가능하면 이용자에게 알리고 합의한 방법으로 환불합니다.
5. 환불 처리기간
청약철회·환불 사유와 본인 확인 후 원칙적으로 3영업일 이내에 결제 취소 또는 환급 조치를 합니다. 카드사·PG사 사정에 따라 실제 반영에는 추가 시간이 걸릴 수 있습니다. 지연 시 관계 법령에 따른 지연배상금을 지급합니다.
6. 신청 방법
계정의 구독 관리 또는 support@big3.kr로 카카오 닉네임, 결제일, 주문번호, 요청 사유를 보내 주세요. 카드 전체 번호·CVC·비밀번호는 보내지 마세요. 접수 후 처리 결과를 전자우편 또는 서비스 알림으로 회신합니다.
7. 소비자 분쟁
이 규정과 관계 법령이 충돌하면 관계 법령이 우선합니다. 해결되지 않는 분쟁은 1372 소비자상담센터, 한국소비자원 등 분쟁조정기관을 이용할 수 있습니다.